近年來，金融消費者權益保護愈發受到各方重視。對於身處深度轉型時期的金融行業，在持續推進金融高質量發展和金融強國建設中，做好消費者權益保護工作至關重要。做好金融消費者權益保護工作，既是構建“大消保”格局的重要舉措，也是推動金融行業高質量發展的關鍵行動。

願保金石誌，無令有奪移。新浪財經“2025年度金石獎暨金融消保優秀案例評選”活動火熱進行中，案例申報截止時間為3月6日，將從多領域評選出金融消費者權益保護的佼佼者。本期推出“銀行業消保優秀案例”征集宣傳，填寫報名表（見附件）即可申報。

一、評選主題

本次案例征集緊扣金融消費者權益保護主題，將從金融行業、廣大金融機構、傑出個體從業者等多方麵評選出“銀行業消保優秀案例、信用卡消保優秀案例、保險業賠付優秀案例、反洗錢活動優秀案例、便民適老服務優秀案例、金融科技創新服務優秀案例”六大優秀案例以及金融消保優秀機構、金融消保優秀人物。

二、評選環節

本次活動分為案例征集與專家評審等環節，最終產生“2025年度金石獎暨金融消保優秀案例”名單。

1．案例征集

報名截止時間：2025年3月6日

2．專家評審

評選委員會由金融機構代表、專家學者等組成。委員會負責製定評選標準、評審流程，將從案例的典型性、創新性、實際效果、社會影響力等多角度對案例進行評審。

評審時間：2025年3月7日—3月14日

三、征集內容

1．⠩Š€行業消保優秀案例

主要表彰銀行業借記卡、貸款、自營理財和銀行代理業務、支付結算業務、人民幣儲蓄業務和人民幣管理、外匯等業務出現糾紛時的優秀應對措施。

銀行總行、分行可進行案例報送，機構可圍繞如何實現投訴的顯著下降、對引起糾紛的流程和製度的強力優化、對服務態度質量的針對性改善等方麵展開闡述。

2．⠤🡧”襍ᦶˆ保優秀案例

主要表彰銀行業如何解決好糾紛信用卡糾紛，信用卡麵向千家萬戶，屬於“事故多發地”，為金融消費者權益易受侵害區。

銀行總行、分行可進行案例報送，具體闡述時，可圍繞解決糾紛案件的反應速度的快捷程度、解決度上升、涉及金融資產規模的大小等方麵展開。

3．⠤🝩šꦥ� 付優秀案例

主要表彰保險行業典型賠付案例，弘揚“保險姓保”“服務人民”的精神，彰顯保險業的經濟減震器和社會穩定器功能，可涵括機動車保險、人身保險、農業保險、財產保險等典型險種的相關賠付案例。

各大保險機構及分公司均可報送，報送內容中可重點描述理賠過程，賠付金額巨大、賠付效率高、采用數字化技術等創新賠付方式、涉及特殊風險及獲得客戶高滿意度等方麵都可作為案例描述抓手。

4．⠥洗錢活動優秀案例

守護百姓財產，勇當穩健經營壓艙石。主要針對銀行、保險行業的反洗錢工作成果案例進行表彰。

銀行、保險行業總部及分部機構均可進行上報，可圍繞反洗錢調查貫徹程度的提升、發掘案件數目的增加、係統根據消費者需求所做的優化、最終涉案金額規模的巨額程度進行闡述。

5．⠤𞿦𐑩騀服務優秀案例

銀發群體是經濟發展“新藍海”，也是金融消保工作中需要重點關注的人群。該案例主要針對銀行、保險行業老年金融消費者加強保護案例進行表彰，以金融之本夯實服務，激發“銀發經濟”新活力。

銀行、保險行業總部及分部機構均可進行上報，機構報送案例時，可結合老年群體消保宣教拓展度拉升、強化老年群體反欺詐能力提高、提升對老年群體的金融服務便利性進行闡述。

6．⠩‡‘融科技創新服務優秀案例

身處數字化時代，科技金融與數字金融在提升行業服務水平與能力建設中至關重要。銀行、保險行業案例報送可圍繞著金融消保領域因引入金融科技創新服務手段取得的體驗提升進行報送。

銀行、保險行業總部及分部機構均可進行上報。案例敘述可圍繞著人工智能、大數據等科技如何推動金融安全教育普及覆蓋人次、反詐提醒靈敏度上升、消保服務智能化改善等重點展開，彰顯線上線下雙引擎驅動的成效。

7．⠩‡‘融消保優秀機構

春風化雨，發出消保最強音。主要表彰銀行、保險業在消保建設中貫徹消保政策、傳播消保知識、妥善解決客戶遇到的消保疑惑、宣教基地建設等方麵的典型案例。

銀行、保險總部及分支機構可進行案例報送，機構可圍繞宣教基地規模壯大程度、客戶答疑解決度增長快速、宣傳活動舉辦廣度進行描述。

8．⠩‡‘融消保優秀人物

“星星之火，可以燎原。”為了弘揚金融正能量，結合各機構報送案例，專家委員會特設“金融消保優秀人物”，為在自身崗位上發光發熱、辛勤耕耘的金融工作者送上表彰。

四、報送要求

1．僅接收總部機構、直屬分部報送案例。

2．案例報送可按案例背景、具體內容、最終成效、專業人士分析四部分進行闡述。案例形式不限，填寫報名表後可額外附其他文字、視頻等資料。

3．本評選方案旨在提高金融消費者權益保護水平，各單位或個人應如實提交參評材料，不得弄虛作假。如有違法違規行為，將取消參評資格並追究相關責任。

4．請於2025年3月6日前提交案例。

五、聯係方式

投稿郵箱：money@staff.sina.com

電話：010-62676252

附件：